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中国联通通过遍布全国的营业厅、客戶服務热线“10010”、網上營業廳、短信、手機營業廳、自助服务终端、官方微博、微信客服等形式为客戶服務。客戶服務包括咨询、查询、业务办理、故障申报、投诉及建议受理等。国际漫游服务专线18618610010为漫游境外的中国联通客户提供7×24小时的服务。中国联通实施相应措施以保证客户问题在约定时限内得到答复。例如,对一些无法在线解决的问题,向用户承诺解决时限。

中国联通积极发展和提升基于互联网的客戶服務。也在服务体系及其运营、服务维系等方面持续改进,并持续提升客戶服務质量。实施了若干提升客户体验的举措,包括开展客户回访和亲情问候等主动服务。此外,针对宽带业务,我们进一步提升服务透明度,将宽带装移修受理、派单、上门、竣工等关键节点面向客户透明。

中國聯通致力于全面提升客戶感知和客戶口碑工作,引入NPS評價對公司各個專業和各級單位進行全方位監測,促進公司了解客戶,適應客戶,各個專業面向客戶進行改善。

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