中國聯通官方微信

歡迎來到中國聯通官方網站

金太阳娱乐国际

  • 公司要聞
  • 一線新聞
  • 行業動態
  • 通知公告
  • 國資動態
  • 專題專欄

金太阳娱乐2019年上半年服務質量公告

  • 發布時間:2019-07-31
  • 發布人:集團公司辦公廳

 2019年上半年中国联通坚持以客户为中心,围绕客户感知,深入推进提速降费、持续提升网络质量、拓展渠道服务、丰富服务产品、保障客户权益、践行企业社會責任,全面推进各项服务提升工作。现将相关服务质量状况公告如下:

一、深入推進提速降費,普遍惠及廣大用戶

2019年上半年,中國聯通成立提速降費專項工作組,積極推進網絡提速降費工作,通過八項舉措抓好“精准降費、規範套餐設置”落地實施。一是降低移動網絡流量平均資費。通過推廣大流量産品、擴大套餐副卡開放、提供互聯網內容權益等方式,降低流量平均單價,提升套餐價值。同時針對老用戶推廣特惠流量包、流量放心用等優惠産品,降低老用戶套外流量平均單價。截至6月底,移動網絡流量平均資費降幅已達20%。二是降低中小企業寬帶和互聯網專線平均資費。面向中小企業推出基礎性企業寬帶産品,推廣“雲+網+應用”的企業信息化綜合解決方案,加大産品資費及優惠政策的宣傳力度。截至6月底,中小企業寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達15%。三是持續做好扶貧套餐發展工作。其中,精准扶貧套餐優惠幅度不低于同類公衆套餐資費水平的50%。截至6月底,惠及建檔立卡貧困用戶數約20萬。四是降低內地與港澳地區間流量漫遊資費。推出優惠數據漫遊套餐,提升套餐內不限速流量,持續開展促銷放量活動,顯著改善用戶出境漫遊體驗。截至6月底,內地與港澳地區間流量漫遊費降幅超過30%。五是減少在售套餐數量,簡化資費結構。六是推進階梯定價資費試點,保障地板價資費。2018年11月,已在上海分公司開展階梯資費試點工作。2019年公司統一推出8元檔地板價全國流量王套餐。七是推動完善資費公示制度,在營業廳、手廳和網廳全面展示在售套餐資費。八是保障用戶自由選擇權,建立長效監督機制,確保所有新老用戶均可自由選擇面向公衆客戶的在售産品。

二、加快基礎網絡建設,持續提升網絡質量

2019年上半年,中國聯通在移動網絡方面,堅持聚焦戰略,充分利用L900優勢大力完善深度和廣度覆蓋,簡化網絡結構,優化網絡布局。截至2019年6月底,完成4G宏站建設19.7萬個,4G網絡人口覆蓋率超過90%。在固定網絡方面,繼續擴大新增區域網絡覆蓋和低速區域網絡改造,截至6月底寬帶端口總數達到2.18億個,其中FTTH端口占比83%,上半年新增WDM/OTN生産能力64萬波長公裏。在互聯互通方面,持續改善網間通信質量,優化互聯架構,與主要互聯單位共擴容410G互聯帶寬。在重慶、杭州、貴陽、福州、南京、沈陽、西安、武漢八個骨幹直聯點與主要互聯單位完成IPv6互聯,共開通IPv6網間帶寬2000Gbps,爲我國IPv6規模化部署提供了有力的基礎網絡支撐。在共建共享方面,積極落實工信部電信基礎設施共建共享實施意見要求,2019年上半年,與行業友商共建傳輸杆路1355線路公裏、管道1650線路公裏、室內分布系統1152個;共享行業友商傳輸杆路4230線路公裏、管道2080線路公裏、室內分布系統151個;提供給行業友商共享傳輸杆路3695線路公裏、管道1730線路公裏、室內分布系統343個。

三、拓展窗口服務功能,提高電子化服務水平

2019年上半年,中国联通在营业窗口服务方面,聚焦客户感知和一线服务痛点,加强自助终端使用推广及简单业务线上迁转,有效缩短“两个时长”;研究数字化营业厅建设,通过智能叫号终端有效进行客户分流,提高受理效率,降低用户等待时长,提升用户感知。在10010客服热线服务方面,持续开展“客服热线的精细化运营管理”,提升运营管理效能,做好互联网服务的转型,截至6月,热线15秒人工接通率已提升至88.8%,较2018年均值提升1.5PP。在互联网电子化服务方面,通过持续服务创新和流程优化,满足客户日益增长的电子化服务需求:網上營業廳实现如宽带专区、4G专区、流量专区等各类专区建设,以及增值业务退订、各款流量包等344项功能,同时,信息展现、界面风格调整等共计55项,持续提升客户感知。在手機營業廳方面,持续提升互联网线上服务能力和水平,遵循客户一体化的服务理念,对手機營業廳持续进行全面升级,针对不同用户提供个性化的千人千面服务,提供贴心醒目的用户使用提示和个性化应用,新增5G专区、生活服务、附近、快报等444项功能,优化业务流程及客户体验125项。在短信营业厅方面,短厅查询不限量套餐余量展示、volte回复语控制、短厅捐献积分等120多项功能,优化积分交话费、历史账单12个月查询等业务流程37项。通过业务新增,业务优化,架构重构等方面,扩展短信渠道服务内容,夯实短信渠道服务能力。微博微信客服方面,“中国联通客服”官方微博累计响应客户咨询、投诉等诉求3万件,处理及时率98.9%,累计覆盖人数超过1.3亿,赢得客户良好口碑;同时,打造“中国联通客服”微信一级权威信息发布平台,发展好友626万人,承担全国新媒体双微矩阵105个账号超1亿粉丝的协同宣传。在线客服方面,从规模发展向质效发展转型,通过赋能一线,提升客户问题解决能力,在线客服累计服务量达1641万次,人工接通率87.0%,满意率92.0%,解决率86.2%。开放知识库方面,通过“沃知道”知识帮助平台解答客户咨询,累计开放知识8.8万个,用户访问3亿次;构建“联通吧”贴吧粉丝交流平台,聚拢379万活跃粉丝,累计发帖32万条,浏览量7980万人次。

四、豐富惠民産品種類,滿足客戶多種通信需求

2019年上半年中國聯通在應用軟件服務方面,積極發展小沃賬戶、智能終端等新技術應用産品,截至2019年6月底,小沃賬戶體系日均活躍用戶數達3000萬戶,月活用戶數2億,異網用戶占比70%;“WO+音樂”付費用戶數753萬戶,合作夥伴包括酷狗、QQ音樂、網易雲音樂、喜馬拉雅等30家;“沃閱讀”累計活躍用戶5412萬,同比增長12.4%;合作夥伴(含動漫)750家。在便民惠民服務方面,通過114(116114)語音、客戶端、微信公衆賬號等渠道,爲廣大聯通客戶提供挪車、醫療健康、生活信息查詢、法律、就業、教育、農業、心理咨詢等多方面生活服務信息,截至2019年6月,信息查詢量約3600萬次。在全國範圍內開通法律顧問業務,爲全國百萬個人和企業用戶提供法律咨詢等服務,爲近2200萬用戶提供挪車服務,月均呼叫量百萬次。

五、加强客户权益保障,提升客戶服務感知          

2019年上半年,中國聯通重點從七個方面加強客戶權益服務保障工作。一是深入推進防範治理通訊信息詐騙專項行動。不斷完善技術管控體系,持續優化更新鷹眼系統數據模型,進一步提升詐騙電話監測、分析和處置能力。2019年上半年,累計用戶舉報4058件,同比下降45%。二是建立國際詐騙電話攔截系統,加大境外來源詐騙電話攔截力度。截至6月底,累計攔截國際詐騙電話4.2億余次。2019年1月底上線手機用戶境外來電短信提醒功能,累計發送提醒短信4957萬條,有效遏制了境外來源詐騙電話高發勢頭。三是利用防欺詐公益提醒服務,不斷叠代優化各類防詐騙模型,與公安機關聯合及時提醒受騙用戶,防止財産損失。上半年累計發送10010提醒短信83000余條,通過10010客服坐席撥打提醒電話近11300次。四是嚴格落實工信部對實名管控要求,切實落實實名登記實施規範要求:爲確保新增用戶實名實人入網登記,保證實名登記准確性、人證一致性,全國部署在實體渠道全面實施動態人像比對工作;組織各省級分公司完成電話用戶實名登記情況的自查;積極配合工信部開展“電信用戶登記信息核查平台”聯調及上線運營,降低實名登記核驗成本;加大監督檢查力度,完成年度首期第三方暗訪檢查。五是加強增值收費管理。2019年上半年,實施若幹項金太阳娱乐登陆增值業務不明扣費的專項治理措施。首先推動增值業務割接至集團統一認證平台,完善用戶二次確認流程;其次組織各省分公司、增值業務運營子公司對增值業務不明扣費問題進行立行立改專項治理,治理成效顯著,並對相關管理辦法進行集中修訂,加大了增值業務不明扣費處罰力度,對內部人員進行嚴格管理。六是治理不良手機應用軟件。一方面加大自查自糾力度,重點查處色情低俗類和網絡詐騙類應用,完成了6400款應用的審核工作。通過自查,清理了19款違規應用。依照相關部門通知,下架了16款違規應用。七是推動服務內容明示。嚴格落實要求,營業廳在售産品套餐全部實現上牆公示;修訂和完善代理協議,對代理商在配合防範打擊通訊信息詐騙的義務進行了更加明確的約定;與中國電信、中國移動集團共享違規、失信代理商信息,協同過濾劣質合作渠道,鼓勵代理商合法合規提供銷售與服務,誠信開展生産經營活動。

六、履行企业社會責任,树立正面公众形象

2019年上半年,中國聯通在社會信息化方面,積極落實國家政策,推進IPv6應用。爲中國郵政集團公司、網易、騰訊、杭州阿裏巴巴廣告有限公司等客戶提供IPv6接入服務。爲中國國際工程咨詢有限公司、中國船舶重工集團有限公司等客戶提供互聯網門戶網站IPv6改造服務。在通信重保服務方面,圓滿完成“兩會”“世園會”“一帶一路”高峰論壇等通信保障。多維度宣傳推廣聯通5G,展示中國聯通作爲2022冬奧會通信服務合作夥伴的品牌形象。在救災搶險通信保障方面,一是強化應急值守,建立並嚴格執行相應制度,確保24小時各級應急負責人聯絡暢通。二是建立場景保障,深入進行數據分析和挖掘。三是加強協同配合,做好宣傳報道工作。四是以“縮短故障時長+減小影響客戶規模+減少故障業務量”爲指導思路,組織修訂集團級通信保障應急預案,同時做好預案演練。五是做好2019年防汛抗旱通信保障工作,明確要求各省高度重視及早准備、做好物資儲備、做好檢修、做好信息報送、抓好預案落實、及時搶修等。

企業聲明:本報告內容客觀、真實、准確。

金太阳娱乐

2019年7月30日

热门关键词金太阳娱乐app | 金太阳娱乐娱乐 | 金太阳娱乐下载安装 | 金太阳娱乐真人 | 金太阳娱乐娱乐下载 | 金太阳娱乐开户 | 金太阳娱乐在线 | 金太阳娱乐登录 | 金太阳娱乐平台网址 | 金太阳娱乐平台注册 | 金太阳娱乐中心怎么样 | 金太阳娱乐线上 | 金太阳娱乐官网 | 金太阳娱乐有限公司 |